结论是故意为难！
可能并不乐意发录像，而是以直播为主吧。
如果你询问客服，她们明知道你问的是什么，
并且不止你一个人问，但是她们假装不知道。
假装只有你一个人问。
然后给你慢吞吞的，程式化的回复。